Det är viktigt för oss att du är nöjd med din beställning, men eftersom du får din förmånscykel genom din arbetsgivare, som i sin tur tecknar ett leasingavtal, finns det begränsningar i hur vi kan erbjuda byten. Om du är osäker på t ex modell eller storlek så rekommenderar vi alltid att du frågar vår kundtjänst innan du lägger din beställning.
Om returer och byten
Vapaus erhåller ingen returrätt på cyklar eller utrustning och endast bytesrätt. Från det att du mottagit din order har du åtta dagar på dig att anmäla fel eller brist i leveransen. Kontakta vår kundtjänst för vidare hantering. När leasingavtalet är fastslaget kan vi inte ändra bruttolöneavdraget. Du kommer i detta fall fortfarande betala för en returnerad produkt.
Vid godkänt byte skall cykeln eller tillbehöret skickas tillbaka oanvänd, väl emballerad i originalförpackning. Du har rätt att undersöka varan, men inte mer än nödvändigt för att se vad den har för egenskaper och funktion. Samtliga etiketter och eventuella manualer ska sitta kvar samt skickas med.
Vid återsändning av cyklar till återförsäljaren så står den anställde för ev. fraktavgifter - förutsatt att det inte är ett garantifel.
Om reklamation och garantiärenden av defekta varor
Om en produkt uppfattas som defekt eller avviker från beskrivningen, var god kontakta kundtjänsten inom skälig tid. Var beredd att uppvisa orderbekräftelse, ramnummer, bilder och gärna film på cykeln/produkten och defekten, samt med en tydlig beskrivning till vad ärendet gäller. Detta underlag skickas till cykelhandlaren där köpet gjordes för bedömning för hur man ska gå vidare med ärendet.
Vid reklamation förbehåller vi oss rätten att i första hand laga produkten, med två reparationsförsök på att ordna till felet. För att få ersättning utbetalad måste den ses över hos en auktoriserad verkstad för tillverkaren av produkten. För misstanke om ursprungsfel som till exempel fabrikationsfel så undersöker vi om det täcks av garantin. För att kunna nyttja garantin på en vara, måste vi få ett godkänt utlåtande av tillverkaren. Med positivt besked kan vi reklamera produkten mot byte av en ny, ge prisavdrag eller häva köpet.
Lagen om distansavtal
Notera att lagen om distansavtal, ibland kallad distansköpslagen, inte gäller för beställningar av förmånscykel och tillbehör. Vi säljer vår tjänst till arbetsgivare och juridiskt sett kan lagen inte tillämpas mellan företag.